Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Cacia Couros deseja que você tenha uma excelente experiência de compra. Por isso, estabelecemos as orientações abaixo para solicitações de troca, devolução ou análise de produtos.

TROCA POR TAMANHO, MODELO OU PREFERÊNCIA

As solicitações de troca por tamanho, modelo ou preferência deverão ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Essa modalidade de troca é disponibilizada exclusivamente para:

• peças de vestuário;
• botas, botinas e texanas.

Não realizamos trocas por tamanho, modelo ou preferência de:

• cintos;
• fivelas;
• chapéus;
• bonés;
• acessórios em geral;
• peças brancas.

Para que a troca seja aceita, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações;
• permanecer com etiquetas, acessórios e embalagem original;
• estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
• ser enviado devidamente embalado e protegido.

Após o recebimento, o produto passará por uma análise. Caso sejam identificados sinais de uso, danos, sujeira, odores, lavagem ou ausência de etiquetas, a troca poderá ser recusada e o item será devolvido ao cliente.

Na troca por tamanho, modelo ou preferência, os custos de envio do produto até a Cacia Couros e do novo produto até o endereço do cliente serão de responsabilidade do comprador.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque. Caso o novo item possua valor superior, o cliente deverá pagar a diferença. Se possuir valor inferior, será disponibilizado um crédito correspondente ao valor efetivamente pago, conforme as condições informadas pelo atendimento.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO — COMPRAS ONLINE

Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Nessa situação, entre em contato com nossa equipe antes de realizar o envio. Após o recebimento e a conferência do produto, o valor pago será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O produto deverá ser devolvido com todos os itens recebidos e sem sinais de uso além do necessário para sua conferência.

PRODUTO COM DEFEITO OU PEDIDO INCORRETO

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, chegue danificado ou seja diferente do item comprado, entre em contato imediatamente com nossa equipe e envie fotos ou vídeos que mostrem o ocorrido.

A Cacia Couros orientará o procedimento de análise e, quando confirmada a responsabilidade da loja ou o defeito, assumirá os custos necessários para a devolução ou substituição do produto.

Danos provocados por uso inadequado, desgaste natural, lavagem incorreta, acidentes ou falta de conservação não são considerados defeitos de fabricação.

COMO SOLICITAR

Para solicitar uma troca, devolução ou análise, entre em contato pelo whatsapp da Cacia Couros e informe:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto envolvido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos, quando necessário.

Não envie produtos sem autorização e orientação prévia da nossa equipe

Atensiosamente;

Cacia Couros.